1. CUALES SON LAS FORMAS DE PAGO?

- TARJETA DE CRÉDITO, VISA O MASTERCARD.
- PAYPAL.
- TRANSFERENCIA BANCARIA O SPEI EN BANORTE.
- EFECTIVO DEPOSITO EN BANORTE.
- EFECTIVO DEPOSITO EN OXXO.
- EFECTIVO EN TIENDA, BOTÁNICA TALLER ORGÁNICO.

2. COMO REPORTO MI PAGO EN EFECTIVO O TRANSFERENCIA?

PARA REPORTAR TU PAGO EN EFECTIVO, TRANSFERENCIA, ES NECESARIO ENVIAR UN CORREO A SHOPONLINE@BOTANICATALLERORGANICO.COM CON COPIA DE FICHA DE PAGO, DEPOSITO O TRANSFERENCIA, CON TU NOMBRE Y NÚMERO DE PEDIDO. PAGOS EN OXXO Y SUPER 7 TARDAN DE 24 A 48 HRS EN NOTIFICARNOS, ES IMPORTANTE ENVIAR EL CORREO LO MAS PRONTO POSIBLE. AL RECIBIR LA NOTIFICACIÓN, TE ENVIAREMOS POR CORREO LA CONFIRMACIÓN DE PAGO EN UN LAPSO DE 1 / 2 HRAS., SI NO ES ASÍ, TU PEDIDO NO SE HA COMPLETADO CORRECTAMENTE. FAVOR DE LLAMAR AL +52 (81) 8244.1262.

3. COMO PUEDO SOLICITAR UNA FACTURA?

PARA SOLICITAR UNA FACTURA ES NECESARIO ENVIAR UN CORREO A SHOPONLINE@BOTANICATALLERORGANICO.COM CON LOS DATOS FISCALES, TU NOMBRE Y NÚMERO DE PEDIDO. ES IMPORTANTE LOS DATOS SEAN REVISADOS Y ENVIADOS CORRECTAMENTE PARA EVITAR ERRORES EN FACTURACIÓN. LA FACTURA ESTARÁ LLEGANDO A TU CORREO EN DOS ARCHIVOS, .PDF Y .XML SI NO LO RECIBES EN UN LAPSO DE 1 / 2 DÍAS DE ENTREGADO TU PEDIDO, TU FACTURA NO SE HA EMITIDO CORRECTAMENTE. FAVOR DE LLAMAR AL +52 (81) 8144.1262.

LAS FLORES Y ARREGLOS

1. COMO SON LOS BOUQUETS?

LOS BOUQUETS NO LLEVAN FLORERO, LOS BOUQUETS SON UN RAMO DE FLORES VARIAS QUE SON ELEGIDAS POR NUESTROS DISEÑADORES PARA HACERLOS ÚNICOS Y ESPECIALES. INFLUYE MUCHO LA TEMPORADA Y FRESCURA DE LAS FLORES. VAN VARIANDO CONSTANTEMENTE SIN PERDER LOS TONOS, ESTILO Y SOBRE TODO LA ESENCIA. VAN ENVUELTOS EN PAPEL KRAFT PARA DARLE ESE TOQUE ARTESANAL QUE NOS DISTINGUE. EL TAMAÑO APROXIMADO ES DE 30 CMS DE DIAMETRO. MANEJAMOS TRES TIPOS DE TONOS, PASTELES, BLANCOS Y VIVOS.

2. COMO SON LOS ARREGLOS?

LOS ARREGLOS SI LLEVAN FLORERO Y VAN CON FLORES VARIAS QUE SON ELEGIDAS POR NUESTROS DISEÑADORES PARA HACERLOS ÚNICOS Y ESPECIALES. A DIFERENCIA DE LOS BOUQUETS, LA FLOR ES LA MISMA QUE VEMOS EN LA IMAGEN. AÚN ASÍ, LA SELECCIÓN INFLUYE MUCHO EN LA TEMPORADA Y FRESCURA DE LAS FLORES SIEMPRE SIN PERDER LOS TONOS, ESTILO Y SOBRE TODO LA ESENCIA. MANEJAMOS TRES TIPOS DE TONOS, PASTELES, BLANCOS Y VIVOS.

3. PUEDO PERSONALIZAR MI PEDIDO?

SI SE PUEDE PERSONALIZAR TU PEDIDO, ES NECESARIO ENVIARNOS UN CORREO A SHOPONLINE@BOTANICATALLERORGANICO.COM O LLAMAR AL +52 (81) 8244.1262 PARA PLATICARNOS LA IDEA QUE TIENES Y PODER LLEVAR A CABO LO QUE ESTAS BUSCANDO.

4. QUÉ TIPO DE FLOR MANEJAN?

DE TODO TIPO DE FLOR, DESDE LAS MÁS CLÁSICAS Y COMUNES QUE EXISTEN, COMO MARGARITAS, ROSAS, LILY, ASTROMELIA, GERBERAS, GIRASOLES, FOLLAJES, ETC. HASTA FLOR DE TEMPORADA COMO ORQUÍDEAS, TULIPANES, RANNUNCULUS, PEONIAS, ETC.

5. CUAL ES LA FLOR DE TEMPORADA?

LA FLOR DE TEMPORADA ES LA FLOR QUE NO LLEGA AL DÍA, SU PRODUCCIÓN CONSTA SOLO DE CIERTOS MESES AL AÑO. APROVECHAMOS CADA UNA DE LAS TEMPORADAS PARA UTILIZARLAS Y DARLE UN PLUS A LOS ARREGLOS / BOUQUETS, ES FLOR NO MUY COMÚN QUE LE DA UN TOQUE ESPECIAL A TU ELECCIÓN.

6. PUEDO AGREGAR FLOR DE TEMPORADA?

SI SE PUEDE AGREGAR LA FLOR DE TEMPORADA PARA PERSONALIZAR TU PEDIDO. ES NECESARIO ENVIARNOS UN CORREO A SHOPONLINE@BOTANICATALLERORGANICO.COM O LLAMAR AL +52 (81) 8244.1262 PARA PLATICARNOS LA IDEA QUE TIENES Y PODER REVISAR CON QUE SE CUENTA DE TEMPORADA PARA PODER OFRECERTE LA MEJOR OPCIÓN.

LAS PLANTAS

1. QUÉ TIPO DE PLANTAS MANEJAN?

GENERALMENTE SE MANEJAN LAS ORQUÍDEAS, SUCULENTAS, CACTUS Y JULIETAS. CADA UNA DE LAS MACETAS LLEVA LA PLANTA QUE MEJOR LE VA PARA SU CUIDADO. SUFICIENTE ESPACIO E ILUMINACIÓN QUE REQUIERA PARA LA RAÍZ.

2. SIEMPRE SON LAS MISMAS PLANTAS?

LA PLANTA QUE TU VES EN LA IMAGEN PUEDE CAMBIAR SEGÚN LA TENGAMOS EN EXISTENCIA. SIEMPRE UTILIZAMOS LOS MISMOS TIPOS, SUCULENTAS, CACTUS Y JULIETAS, HAY OCASIONES QUE POR LLUVIAS, TEMPORADAS O SITUACIONES AJENAS A NUESTRO ALCANCE, LAS PLANTAS TIENEN QUE SER SUSTITUIDAS. SIEMPRE RECIBIRÁS LA PLANTA MAS PARECIDA AL ESTILO Y TIPO DE LA UBICADA EN LA IMAGEN, DE MAYOR O DE IGUAL PRECIO.

CUIDADOS

1. CUANTO DURA LA FLOR SIN AGUA?

NUESTROS BOUQUETS NO LLEVAN AGUA, ES NECESARIO PONERLAS EN AGUA INMEDIATAMENTE AL RECIBIRLAS. SI ES POSIBLE CORTAR LOS TALLOS DE MANERA SESGADA BAJO EL AGUA PARA SU MAYOR DURACIÓN.

2. QUE TIPO DE CUIDADOS DEBO DE LLEVAR CON LOS BOUQUETS O ARREGLOS?

LOS BOUQUETS Y ARREGLOS DEBEN PERMANECER CONSTANTEMENTE EN UN FLORERO / BASE CON AGUA. SI ES POSIBLE, DIARIAMENTE CORTAR LOS TALLOS DE MANERA SESGADA A 45 GRADOS BAJO EL AGUA PARA SU MAYOR DURACIÓN. DE IGUAL MANERA CAMBIAR EL AGUA DEL FLORERO / BASE DIARIAMENTE PARA QUE LOS TALLOS RECIÉN CORTADOS PUEDAN RECIBIR AGUA FRESCA Y LIMPIA.

3. CUAL ES EL CUIDADO DE LAS PLANTAS SUCULENTAS?

LAS PLANTAS SUCULENTAS SON DE MUY POCA AGUA, MUCHA LUZ Y AIRE FRESCO. SI PODEMOS MANTENERLAS EN INTERIORES SIEMPRE Y CUANDO, CADA MES O DOS MESES LAS UBIQUEMOS EN EL EXTERIOR DE 2—3 DÍAS PARA QUE RECIBAN ESE AIRE Y LUZ NATURAL QUE POR LAS VENTANAS NO LOGRA PASAR. EL RIEGO ES DE PREFERENCIA CON UN ASPERSOR UNA VEZ POR SEMANA EN TIEMPO DE CALOR O SEMANA Y MEDIA EN TIEMPO DE FRÍO. ANTES DEL RIEGO, TOCA LA TIERRA / PIEDRAS EN LAS QUE ESTA PLANTADA PARA ASEGURARTE DE QUE NO ESTE HÚMEDA, ASÍ PODRÁS UBICAR SI REQUIEREN DE RIEGO O NO.

SUCURSAL

1. TIENEN SUCURSAL?

SI CONTAMOS CON SUCURSAL EN LA DIRECCIÓN PRIVADA 02 #126B COLONIA TAMPIQUITO EN SAN PEDRO GARZA GARCÍA, N.L.

2. QUE HORARIO SE MANEJA?

LUNES A VIERNES DE 10AM—7PM Y SÁBADO DE 1030AM—2PM.

GARANTÍA

1. QUE GARANTÍA TENGO EN LOS ARREGLOS O BOUQUETS?

NUESTROS ARREGLOS / BOUQUETS SIEMPRE VAN CON EL ESTILO Y ESENCIA QUE NOS DISTINGUE, ES POR ESTO QUE LA FLOR PUEDE CAMBIAR DEL DÍA A DÍA. SIEMPRE CONSERVAREMOS LA MEJOR CALIDAD Y LOS MEJORES DISEÑOS EN CUALQUIERA DE NUESTROS PRODUCTOS.

2. QUE GARANTÍA TENGO EN LOS OBJETOS Y MACETAS?

LA MAYORÍA DE LOS OBJETOS QUE MANEJAMOS SON ELABORADOS POR MANOS MEXICANAS DE ARTESANOS QUE TRABAJAN EN CUMPLIR NUESTROS DISEÑOS Y TOQUES ESPECIALES. ENTRE OBJETO Y OBJETO PUEDE HABER VARIACIONES NATURALES DE MANO DE OBRA PARA CONSERVAR ESTE TOQUE ARTESANAL QUE NOS DISTINGUE.

3. QUE GARANTÍA TENGO EN EL ENVÍO?

TENEMOS ENTREGAS DESDE EL MISMO DÍA QUE HACES EL PEDIDO, SEGÚN EL HORARIO QUE HAYAS SELECCIONADO Y PAGADO ES EN EL RANGO QUE ESTARÁ ENTREGADO.

ENVÍOS

1. SE PUEDE INCLUIR UN MENSAJE EN MI PEDIDO?

SI ES POSIBLE, A LA HORA DE HACER TU COMPRA HAY OPCIÓN PARA ELEGIR TARJETA Y PODER ESCRIBIR EL MENSAJE QUE DESEES ENVIAR JUNTO CON TU PEDIDO.

2. CUÁLES SON LOS HORARIOS DE ENTREGA?

AM — (LUNES A SÁBADO) DE 10.00AM A 2.00PM

PM — (LUNES A VIERNES) DE 3.00PM A 7.00PM

3. PUEDO ELEGIR EL HORARIO PARA ENTREGA DE MI PEDIDO?

SI ES POSIBLE ELEGIR EL HORARIO DE ENTREGA SEGÚN CUANDO HAYAS HECHO EL PEDIDO, LOS PEDIDOS ELABORADOS EN HORARIO AM SERÁN ENTREGADOS EN HORARIO PM. LOS PEDIDOS HECHOS EN HORARIO PM SERÁN ENTREGADOS EN HORARIO AM DEL SIGUIENTE DÍA.

EL CHOFER ENTREGA EN EL ORDEN SEGÚN LA RUTA QUE SE HAYA ORGANIZADO PARA EL DÍA EN HORARIOS Y DÍAS REGULARES. SI ES OCASIÓN ESPECIAL (10 DE MAYO, 14 DE FEBRERO O NAVIDAD) HABRÁ QUE PREGUNTAR EN SUCURSAL EL ORDEN A SEGUIR SEGÚN LA SATURACIÓN.

SI DESEAS ENTREGAR EN HORARIO FUERA DE LO REGULAR, PUEDES LLAMAR AL +52 (81) 8244.1262 PARA VER SI ES POSIBLE UBICARLO.

4. PUEDO ENVIAR LOS PRODUCTOS A CUALQUIER LUGAR (OFICINA, HOSPITAL, CASA, ESCUELA, CENTRO COMERCIAL O RESTAURANTE?

SI ES POSIBLE ENTREGAR EN CUALQUIER LUGAR DEL ÁREA METROPOLITANA. ES NECESARIO NOS PROPORCIONES COMPLETA LA INFORMACIÓN Y DATOS QUE SE PIDEN A LA HORA DE HACER EL PEDIDO.

EN EL CASO DE HOSPITALES, POR POLÍTICAS INTERNAS, NO ACEPTAN ENTREGAS DE FLORES NI PLANTAS, SI QUISIERAS ENVIAR ALGÚN DETALLE, TENEMOS LA OPCIÓN PARA ESTO.

5. PUDIERA HABER INCIDENTES EN EL ENVÍO?

TE PEDIMOS NOS PROPORCIONES COMPLETA LA INFORMACIÓN Y DATOS QUE SE PIDEN A LA HORA DE HACER EL PEDIDO PARA EVITAR CUALQUIER FALLA O DEMORA EN ENTREGAR EL PEDIDO.

EXISTEN CAUSAS AJENAS A NUESTRO ALCANCE POR LAS CUALES PUDIERA HABER UN INCIDENTE EN LA ENTREGA.

SI LA PERSONA NO SE ENCUENTRA EN EL DOMICILIO DE ENTREGA, SE INTENTARÁ DEJAR CON UN VECINO, COMPAÑERO DE TRABAJO, ASISTENTE, VIGILANTE ETC. EL CHOFER NO PODRÁ ESPERAR MAS DE 10 MINUTOS EN EL DOMICILIO DE ENTREGA POR CUESTIONES DE ORGANIZACIÓN DE RUTA. DAREMOS AVISO A TU CORREO DE LO OCURRIDO PARA QUE PUEDAS ORGANIZARLO MEJOR TE CONVENGA.

SI NO RECIBIMOS TU RESPUESTA EN UN LAPSO DE 24 HRAS PARA HACER LA RE PROGRAMACIÓN DE EL ENVÍO SE DARÁ POR CONCLUIDO EL PEDIDO SIN LA POSIBILIDAD DE REEMBOLSO MONETARIO O CAMBIO DE CUALQUIER TIPO.

SI NO ES POSIBLE DEJAR EL PEDIDO CON UN VECINO, SE DEJARÁ UNA NOTA DANDO AVISO DE QUE INTENTAMOS ENTREGARLE Y SE REGRESARÁ EL PEDIDO A NUESTRA SUCURSAL PARA SER RE PROGRAMADO AL DÍA SIGUIENTE CON UN COSTO EXTRA SEGÚN SE ACUERDE CON EL CLIENTE POR CORREO. SE DARÁ AVISO POR CORREO DE ESTE INCIDENTE Y SE PODRÁ RE UBICAR DIRECCIÓN Y HORARIO DE ENTREGA.

COMO CLIENTE QUE REALIZA COMPRAS, SE TIENE UN COMPROMISO DE PROPORCIONAR LA INFORMACIÓN Y DATOS COMPLETOS SE PIDEN A LA HORA DE HACER EL PEDIDO.

6. HAY ENTREGAS DENTRO DE LA REPÚBLICA MEXICANA?

SI ES POSIBLE ENTREGAR OBJETOS Y MACETAS EN CUALQUIER ESTADO DE LA REPÚBLICA MEXICANA, SÓLO HAY QUE SELECCIONAR LA OPCIÓN DESEADA Y EL CARGO DE ENVÍO SE HARÁ SEGÚN EL PESO Y DIMENSIONES DEL PEDIDO. LOS BOUQUETS, ARREGLOS, FLORES Y PLANTAS AÚN NO PUEDEN SER ENVIADOS FUERA DEL ÁREA METROPOLITANA, ESTO ES POR CUESTIONES DE CALIDAD DE BOTÁNICA, ESTAMOS EN BÚSQUEDA DE OPCIONES QUE PUEDAN LLEVAR A CABO ESTE SERVICIO DE LA MANERA MAS ÓPTIMA.

7. HAY ENTREGAS EN EL EXTRANJERO?

SI ES POSIBLE ENTREGAR OBJETOS Y MACETAS EN EL EXTRANJERO, PARA ESTO HAY QUE ENVIAR CORREO A SHOPONLINE@BOTANICATALLERORGANICO.COM PARA ORGANIZAR EL ENVÍO ESPECIAL. LOS BOUQUETS, ARREGLOS, FLORES Y PLANTAS NO PUEDEN SER ENVIADOS FUERA DEL PAÍS.

8. SI ESTOY INCONFORME CON EL PRODUCTO?

EL CLIENTE DEBERÁ DE REPORTAR SU INCONFORMIDAD EN MENOS DE 24 HRS. ENVIANDO CORREO A SHOPONLINE@BOTANICATALLERORGANICO.COM. DESPUÉS DE ESTE LAPSO, BOTÁNICA TALLER ORGÁNICO NO SE HACE RESPONSABLE DEL PRODUCTO.

BOTÁNICA TALLER ORGÁNICO NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS O FALTANTES EN ARREGLOS, BOUQUETS Y OBJETOS UNA VEZ QUE SE ENTREGAN CON VECINOS, COMPAÑEROS DE TRABAJO, VIGILANCIA, ASISTENTES O PERSONAS EXTERNAS AL DIRIGIDO.

LA GARANTÍA DEL PRODUCTO ES MUY VARIABLE, YA QUE ES PERECEDERO. FAVOR DE CONTACTARNOS POR CORREO PARA CUALQUIER QUEJA O INCONFORMIDAD SHOPONLINE@BOTANICATALLERORGANICO.COM Y NOS REPORTAREMOS LO MAS PRONTO POSIBLE.